Возврат товара

ООО «ЭГО» осуществляет поставки юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Настоящие правила определяют порядок возврата товара и отказа от заказа и являются частью Публичной оферты. Если между сторонами подписан отдельный договор поставки, применяются его условия.

1. Отказ от заказа до отгрузки

Покупатель вправе отказаться от оплаченного товара до его отгрузки, направив письменное уведомление на egocolor@inbox.ru. Деньги возвращаются на расчётный счёт Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней.

Если товар изготовлен или заколерован по заявке Покупателя, отказ возможен только до начала изготовления; после его начала Покупатель возмещает Поставщику фактически понесённые расходы.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат и обмен товара надлежащего качества возможен по согласованию с Поставщиком в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения, если:

товар не был в употреблении, тара не вскрывалась;
сохранены товарный вид, заводская упаковка и маркировка;
соблюдались условия хранения, указанные изготовителем;
имеются документы, подтверждающие покупку (УПД, товарная накладная, счёт).

Транспортные расходы, связанные с возвратом или обменом товара надлежащего качества, несёт Покупатель.

Не принимаются к возврату при отсутствии недостатков:

материалы, заколерованные в цвет по заявке Покупателя;
материалы, изготовленные под заказ, по индивидуальной рецептуре или в нестандартной фасовке;
товар во вскрытой или повреждённой Покупателем таре.

3. Товар ненадлежащего качества, недостача, пересорт

Претензии по количеству, ассортименту и целостности тары принимаются в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения товара; при доставке транспортной компанией необходим коммерческий акт, составленный с перевозчиком при получении груза.

Претензии по качеству (скрытые недостатки) принимаются в течение гарантийного срока хранения, указанного в паспорте качества и на упаковке, при соблюдении условий хранения и применения.

При подтверждении недостатков Покупатель вправе в соответствии со ст. 475 и 518 Гражданского кодекса РФ потребовать по своему выбору:

замены товара на товар надлежащего качества;
соразмерного уменьшения цены;
возврата уплаченной суммы.

Расходы на доставку товара ненадлежащего качества несёт Поставщик. При споре о причинах недостатков проводится экспертиза; её стоимость оплачивает сторона, чья позиция не подтвердилась.

Просим сохранять остаток материала и тару с маркировкой (номер партии, дата изготовления) до рассмотрения претензии.

4. Как оформить возврат

Свяжитесь с менеджером: +7 (812) 493-44-47, +7 (901) 372-44-27 или egocolor@inbox.ru. Укажите номер счёта или УПД, наименование и количество товара, причину возврата; при недостатках приложите фотографии товара, тары и маркировки, коммерческий акт.
Направьте письмо-претензию на бланке организации с подписью руководителя и банковскими реквизитами для возврата денег.
После согласования передайте товар на склад: 192019, Санкт-Петербург, Глухоозерское шоссе, д. 4 (складской комплекс «АиСТ»), пн–чт 9:00–17:00, пт 9:00–16:00, обед 13:00–14:00, с возвратной накладной.

5. Возврат денежных средств

Деньги возвращаются безналичным переводом на расчётный счёт Покупателя, с которого поступила оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней после получения товара на складе Поставщика и подписания возвратных документов.

6. Контакты для обращений

ООО «ЭГО», ИНН 7810395021, ОГРН 1157847413118
Адрес для претензий: 196128, г. Санкт-Петербург, ул. Варшавская, д. 5, к. 2, офис 301
Телефон: +7 (812) 493-44-47, +7 (901) 372-44-27
E-mail: egocolor@inbox.ru